يعمل نظام قائمة الانتظار الذكي على زيادة الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة من خلال الإعلان عن مواضع قائمة الانتظار في كل فترات زمنية عن طريق تقصير قوائم الانتظار وتقليل أوقات انتظار العملاء. يساعد نظام النسخ الاحتياطي للمكالمات التلقائية للعملاء على تعزيز العلاقة مع العملاء وتقديم خدمة أفضل، وتوفر لوحة معلومات مركز الاتصال الداخلي، وتحليل العملاء الموجودين في قائمة الانتظار، ويضمن ذلك. الرد بشكل أسرع هناك من خلال تحسين الأداء. يمكن للمشرفين استرداد سجل المكالمات لتحسين جودة الخدمة ووظيفة اتفاقية مستوى الخدمة. يوفر التكامل مع إدارة علاقات العملاء الحالية صورة كاملة عن الأعمال والعملاء ، التطفل المباشر، و اعتراض المكالمات، وميزات الهمس للمكالمات لمراقبة الأداء، وتدريب الوكلاء الجدد أو المتعثرين والتدخل لتوفير خدمة أفضل لاستخدام خط قناة "بروتوكول بدء المحادثات" بدلاً من قناة الاتصال التناظرية مما يؤدي إلى مرونة أفضل في توجيه المكالمات وإدارة قائمة الانتظار